Conditions générales de réservation

Les visites guidées et prestations sont effectuées d'après les conditions générales de réservations suivantes:

1) Réservation

Le devis (programme et prix) est envoyé par le prestataire Balades à Francfort au client par email et est à confirmer par le client par email, avant la date limite indiquée. Après cette date et sans confirmation de la part du client, le créneau horaire n'est plus réservé sans engagement par Balades à Francfort. La réservation est juridiquement valide lorsque le prestataire Balades à Francfort (Camille Alcaraz) a envoyé la confirmation de réservation de la visite au client par email. Toute modification d'une réservation confirmée se fait exclusivement par email. Les visites sont soumises à un nombre maximum de participants par guide, précisé dans la confirmation de réservation. Le nombre maximal de participants peut être dépassé dans certains cas avec un supplément tarifaire, un deuxième guide doit être éventuellement réservé pour diviser le groupe et ainsi assurer la qualité de la visite. Les éventuels accompagnants sont inclus dans le nombre de participants indiqué dans la réservation.

2) Exécution

La prestation est exécutée par Camille Alcaraz ou par un guide qualifié dont les coordonnées sont transmises lors de la confirmation de réservation. Le prestataire Balades à Francfort se réserve le droit de modifier la visite en fonction de la taille du groupe, des horaires d'ouvertures de certains sites ou de manifestations diverses sur la voie publique. Le guide peut modifier la visite guidée en cas de force majeure. Si des frais d'entrées sont à régler lors de visites de sites, ceux-ci sont à payer sur place par le client, sauf s'il en a été convenu autrement lors de la réservation. Les visites de sites (ex: cathédrale impériale, église St Paul, salle impériale Kaisersaal, tour Main Tower...) ne sont jamais garanties car ces lieux peuvent être fermés au public au dernier moment pour des événements privés. Le guide proposera une alternative. La visite d'un site (église, musée...) est soumise au respect de son règlement intérieur.

3) Tarif et paiement

Le tarif dépend du nombre de participants, de la nature, de la durée et de la date de la prestation. Il comprend: un conseil personnalisé, la réservation et l'exécution de la prestation. Les conditions de paiement sont spécifiées dans le devis. Le paiement se fait uniquement en Euros. Les chèques ne sont pas acceptés. Le tarif indiqué dans le devis n'inclut pas, sauf mention contraire dans la confirmation de réservation, les éventuels frais du groupe: entrées de site, frais de transport, location d'un bus, ravitaillement du groupe...

4) Retard et attente

Le guide s'engage à attendre 30 minutes au point de rendez-vous fixé dans la réservation. Veuillez prévenir le guide en cas de retard. Après 30 minutes sans aucune nouvelle du groupe, il n'a plus l'obligation d'effectuer la visite, le prix entier fixé reste cependant à payer par le client. En cas de retard du groupe, la prestation cessera à l'horaire prévue initialement, le prix entier fixé restant à payer par le client, ou du temps supplémentaire sera facturé, en accord avec le client, et si la disponibilité du guide le permet.

5) Annulation

  • par le client: les conditions d'annulation par le client sont spécifiées dans le devis. Elles sont également valides en cas de changement de prestation, diminution de la durée de la prestation ou du nombre de participants. Les exceptions sont: une tempête qui mettrait le groupe en danger ou une interdiction officielle de la ville de Francfort d'effectuer des visites guidées pour des raisons sanitaires par exemple. Tant que les visites guidées sont autorisées, elles ont lieu selon les conditions de réservation. Si le groupe ne se présente pas à la visite guidée, le prix entier reste à payer par le client.
  • par le prestataire: en cas d’annulation par le prestataire Balades à Francfort pour cas de force majeure ou de maladie, Balades à Francfort s'engage à chercher rapidement un guide remplaçant dans la mesure du possible grâce à un réseau professionnel. La responsabilité de Balades à Francfort se limite au remplacement/remboursement rapide de la prestation commandée, à l’exclusion de tout autre frais ou indemnité. Le guide a le droit d'interrompre la visite à tout moment s'il estime que son exécution est intolérable, que sa propre sécurité et/ou celle du groupe n'est plus assurée: si un ou plusieurs participants sont par exemple violents ou alcoolisés. Le prix entier fixé reste cependant à payer par le client.

6) Photos, enregistrements audios et vidéos

Les photos, enregistrements audios et vidéos sont interdits pendant la visite, sauf si le guide a donné son accord. Ceux-ci sont exclusivement destinés à un usage privé. Chaque visite guidée est la propriété du guide: la copie, quelque soit la forme, en est strictement interdite. La diffusion du contenu de la visite sous quelque forme que ce soit, à but lucratif ou non lucratif, est strictement interdite. 

7) Visites guidées en bus

Dans le cas de visites guidées en bus, le client doit veiller à ce qu'un siège avec ceinture de sécurité et un microphone fonctionnel soient disponibles pour le guide. Dans le cas contraire, le guide peut annuler la visite. Si le micro est manquant ou endommagé, aucune explication ne peut être donnée pendant la visite ou le transfert. Le prix fixé entier reste cependant à payer par le client.

8) Bon cadeau

Le bon cadeau a une durée de validité (date de la prestation) de trois ans à partir de la réception du virement bancaire. Il est valable dès confirmation du devis par Balades à Francfort et réception du montant. Le client peut annuler le bon cadeau et demander le remboursement rapide et sans frais jusqu’à 15 jours après réception du paiement. Ensuite, le bon-cadeau ne pourra pas être échangé contre de l'argent ou être remboursé en cas de non-utilisation. Le jour et horaires de la visite guidée sont à confirmer selon les disponibilités. Le bon cadeau est nominatif. Il n'est pas nécessaire de choisir le thème de la visite lors de l'achat. Le thème de la visite peut être modifié jusqu’à 15 jours avant la date prévue de la visite. La balade rallye est exclue du bon-cadeau (sauf mention contraire). Conditions d’annulation: dès que la date et l’heure sont fixés pour la visite guidée, le client a jusque 15 jours (inclus) avant la date de la prestation pour reporter la visite, sans frais. Moins de 15 jours avant, la visite ne sera ni reportée, ni remplacée, ni remboursée. Une annulation n’est valable que par écrit (email). Le bon cadeau est valide lorsque Balades à Francfort a confirmé la commande par écrit au client, après réception du montant. Le client reçoit le bon cadeau par email ou par la poste.

9) Visites publiques

Les visites guidées publiques sont celles auxquelles chacun s'inscrit individuellement. Le tarif est de 15,- EUR par personne. Elles sont gratuites jusqu'à 12 ans. Elles sont limitées à 20 participants afin de garantir la qualité de la prestation. Le paiement se fait en avance. Le client reçoit la confirmation de sa participation et le lieu de rendez-vous après la réception du paiement. Les visites guidées publiques ne sont ni échangables, ni remboursables. Elles ont lieu à partir de 5 participants. Le cas échéant, la totalité du paiement est remboursé sous 3 jours. Les places achetées ne sont pas nominatives. Les places sont attribuées dans l'ordre d'arrivée du paiement. Dès que 20 places sont vendues, il n'est alors plus possible d'acheter une place, le paiement est alors remboursé dans sa totalité.

10) Responsabilité

Le guide ne peut être tenu pour responsable d’accidents pendant la prestation. Les participants sont sous leur propre responsabilité. La responsabilité du prestataire est limitée à la réalisation de la prestation et est financièrement limitée au montant de l'honoraire de la visite. Cette limitation de  responsabilité ne s'applique pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave du guide face à ses obligations.

Obligation de surveillance: le guide n'a pas l'obligation de surveillance dans le cas de visites guidées ou prestations avec des enfants, des jeunes ou des personnes ayant besoin de surveillance, qui restent sous la responsabilité du client durant toute la prestation. Le client doit assurer la présence d'au moins une personne responsable pendant toute la durée de la visite. Dans le cas contraire, l'exécution de la prestation n'est pas possible, le prix fixé entier reste cependant à payer par le client.

11) Tribunal compétent

Le droit allemand s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, ou si le client n'a pas de lieu de juridiction général en République Fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif - y compris international - pour tous les litiges découlant de la relation commerciale entre Balades à Francfort et le client est Francfort sur le Main.

12) Nullité

Si l'une de ces clauses était annulée, cette nullité n'entrainerait pas la nullité des conditions générales de réservation.

01.09.2023 Balades à Francfort (Camille Alcaraz).

Camille Alcaraz

Email: balades.a.francfort@gmail.com

Tel: 0049 (0) 1 78 50 86 745